文员客服
3000-5000元
基本信息
- 职位类别行政/后勤 - 文员
- 招聘性质全职
- 所在区域丰县城区
- 性别要求性别不限
- 学历要求高中
- 经验要求经验不限
- 招聘人数1人
岗位详情
售后客服职位要求
一、基本技能要求
1. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户需求，并以热情、耐心的态度为客户解答问题。无论是通过电话、邮件还是在线聊天工具，都能与客户进行有效的互动。
2. 熟练掌握常见办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速准确地记录客户信息、处理相关文档，并进行数据统计和分析。
3. 具备较强的问题解决能力，能够迅速理解客户反馈的问题，并运用专业知识和经验，提供有效的解决方案。对于复杂问题，能够及时协调相关部门，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
二、专业知识要求
1. 熟悉公司产品或服务的相关知识，包括产品特点、功能、使用方法、售后服务政策等。能够准确回答客户关于产品或服务的咨询，提供专业的建议和指导。
2. 了解常见的客户投诉类型及处理流程，熟悉客户服务行业的相关法律法规和行业标准，确保在处理客户问题时合法合规。
三、素质要求
1. 具备高度的责任心和敬业精神，能够认真对待每一个客户的问题，确保客户满意度。对于客户的反馈和投诉，要及时响应，积极处理，不推诿、不拖延。
2. 拥有良好的情绪管理能力，能够在面对客户的不满和抱怨
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网站提示
1、淘宝、京东、拼多多、美团刷单、代购都是骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意，大部分是骗子。
3、任何岗位收取押金及其他杂费的请立即举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息全部是为骗子。
5、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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丰县美之家商业管理有限公司
- 企业类型有限责任公司
- 所属行业家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
- 经营模式生产型
文员客服相关需求技能
- 技能： 相关文员客服专业毕业，预备对应专业工作经验。
- 心态：相信文员客服天外有天，永远空杯心态。保持学习
- 认同：认同公司价值理念，一起成长发展。
