客服经理
5000-6000元
基本信息
- 职位类别酒店/旅游 - 宾客服务经理
- 招聘性质全职
- 所在区域泉山区
- 性别要求性别不限
- 学历要求大专
- 经验要求3-5年
- 招聘人数2人
岗位详情
丽芮大使 前厅部
岗位职责
1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、专业要求：酒店管理等相关专业。
3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
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网站提示
1、淘宝、京东、拼多多、美团刷单、代购都是骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意，大部分是骗子。
3、任何岗位收取押金及其他杂费的请立即举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息全部是为骗子。
5、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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客服经理相关需求技能
- 技能： 相关客服经理专业毕业，预备对应专业工作经验。
- 心态：相信客服经理天外有天，永远空杯心态。保持学习
- 认同：认同公司价值理念，一起成长发展。
